Клиент — Медицинский центр в Санкт-Петербурге
Медицинский центр в Санкт-Петербурге столкнулся с проблемой недоверия клиентов. Ключевой фактор при выборе врача или клиники – рекомендации других пациентов. Если их нет, люди не хотят рисковать и пользоваться услугами компании. Высокая конкуренция в нише и отсутствие положительных отзывов не позволяли медцентру привлекать новую аудиторию и нарабатывать базу постоянных клиентов. Большая часть комментариев в интернете носила нейтральный характер и не привлекала людей.
Проблема
Наличие нейтральных отзывов в небольшом количестве. Компания уступает конкурентам по количеству положительных отзывов, что снижает уровень доверия к ней.
Большинство клиентов медицинских центров пишут отзывы в двух случаях: им здесь практически спасли жизнь или прием прошел очень плохо. Поэтому получается, что большая часть отзывов в интернете либо отрицательные, либо просто нейтральные. Стоит напоминать клиентам оставлять развернутые комментарии на всех площадках.
Задача
-
Увеличить количество положительных отзывов
Что сделано
Проведен аудит: проанализирована поисковая
выдача по ключевым словам
Выявлены проблемы: на специализированных тематических
ресурсах отсутствуют отзывы
(Doctu.ru, ProDoctorov.ru), на остальных – отзывов
мало и в основном они нейтральные
Результат
У компании сформировался высокий рейтинг на всех ресурсах
Получено 150 новых положительных отзывов
Доверие клиентов к компании возросло, увеличилось количество обращений
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
- Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
- При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
- Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы медицинских центров
Все это приводит к появлению отрицательных отзывов и испорченной репутации. Владельцам клиники важно не игнорировать подобные комментарии, давать обратную связь клиентам и помогать исправить ситуацию.
Заполните форму. Мы проведем аудит и подготовим индивидуальный подбор эффективных площадок!
Выводы и рекомендации
