Клиент — Парк-отель в Москве
Парк-отель в Москве успешно работает уже несколько лет. Но периодически сталкивается с негативными отзывами, которые основаны на субъективном мнении отдыхающих и никак не характеризуют реальный уровень сервиса. Любая мелочь может вызвать неприятные эмоции у гостей. Все это плохо сказывается на рейтинге компании в интернете. Кроме того, в нише много конкурентов, некоторые из них работают нечестными методами и публикуют заказные отрицательные отзывы.
Проблема
Из-за негативных отзывов некоторых клиентов на онлайн-сервисах бронирования отелей рейтинг компании периодически снижается. Кроме того, конкуренты часто публикуют заказные отрицательные отзывы.
Люди намного чаще делятся негативом, чем рассказывают о положительных моментах. Стоит прямо просить их об этом, предлагая приятные бонусы взамен.
Задача
-
Поддержание рейтинга на уровне 4.8-4.9
Что сделано
Проведен аудит: проанализирована поисковая выдача по ключевым словам
Оценка тональности: выявлено, что низкий процент ресурсов имеет нейтральные отзывы, но большинство сайтов имеет рейтинг ниже среднего (4 и ниже)
Разработана стратегия по повышению рейтинга и увеличению числа положительных отзывов на платформах в зависимости от их тональности
Результат
У компании сформировался высокий рейтинг на всех ресурсах
Получено 350 новых положительных отзывов
Доверие клиентов к компании возросло, что привело к увеличению числа гостей отеля
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
- Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
- При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
- Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы отелей
Но некоторые комментарии могут отражать лишь субъективное мнение. Кому-то не повезло с соседями, для кого-то интерьер кажется устаревшим, а кто-то не оценил питание. И все эти мнения влияют на общую оценку
Заполните форму. Мы проведем аудит и подготовим индивидуальный подбор эффективных площадок!
Выводы и рекомендации
