Клиент — Стоматология
Стоматологическая клиника открылась несколько месяцев назад. Еще не наработана база постоянных клиентов, не настроен поток входящих заявок из интернета, не раскручены соцсети, не работает сарафанное радио. В медицинской нише репутация и узнаваемость бренда играют основную роль. Именно на основе отзывов люди чаще всего принимают решение, стоит ли обращаться в клинику или к конкретному специалисту.
Проблема
Мало отзывов. Компания недавно вышла на рынок. Клиенты не всегда охотно делятся
отзывами о врачах и клиниках, даже если все прошло хорошо.
Поэтому важно напоминать им об этом, предлагать приятные бонусы за рекомендацию.
Задача
-
Регистрация во всех картографических сервисах и сайтах-отзовиках
-
Поднятие рейтинга и размещение положительных отзывов для увеличения доверия клиентов
Что сделано
Подбор площадок для отзывов, подходящих для данной тематики
Создание карточек компании во всех гео-сервисах и отзовиках
Публикация положительных отзывов на платформах
Результат
У компании появился высокий рейтинг на всех гео-сервисах
Получено 130 новых положительных отзывов
Рост доверия к компании, что привело к увеличению количества обращений
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
- Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
- При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
- Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы стоматологии
Негативные отзывы в медицинской сфере чаще всего связаны с:
Ошибки в диагнозах, осложнения после процедур, отказ доктора от выполнения каких-либо манипуляций
Большие очереди, прием не по времени записи, затянутое лечение
Непонятно, из чего складывается итоговая стоимость, в процессе появляются дополнительные расходы
записаться на прием
на звонки никто не отвечает, запись на сайте не работает
Заполните форму. Мы проведем аудит и подготовим индивидуальный подбор эффективных площадок!
Выводы и рекомендации
