Клиент — Сеть ресторанов в Москве
Сеть ресторанов в Москве обратилась за помощью по причине появления большого количества негативных отзывов в сети. В сфере общепита большая часть комментариев основана исключительно на личных вкусовых предпочтениях гостей. Даже музыкальный репертуар, посуда и дизайн интерьера может стать причиной отрицательного отзыва. А высокая конкуренция в ресторанном бизнесе еще больше усугубляет проблему.
Проблема
Негативные отзывы клиентов о ресторане.
Для улучшения репутации ресторана в сети необходимо просить гостей поставить оценку или написать отзыв на специальных площадках.
В качестве благодарности можно предлагать скидки и бонусы.
Задача
-
Увеличить количество оценок, за счет чего повысится рейтинг. А также вытеснить негатив положительными отзывами
Что сделано
Проведен аудит: анализ поисковой выдачи по ключевым словам
Выявлены проблемы: на некоторых сервисах очень старые отзывы, на других сервисах большинство отзывов с негативной тональностью
Разработан ежемесячный план публикаций для увеличения количества положительных отзывов на платформах
Ежемесячный мониторинг новых отзывов. Ответ от представителя компании на комментарии клиентов
Результат
У компании появился высокий рейтинг на всех площадках
Получено 250 новых положительных отзывов
Повышение лояльности клиентов, за счет чего увеличился поток гостей ресторана
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
- Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
- При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
- Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы ресторанной сферы
Заполните форму. Мы проведем аудит и подготовим индивидуальный подбор эффективных площадок!
Выводы и рекомендации
