Клиент — Студия маникюра и педикюра
Студия маникюра и педикюра, предоставляющая профессиональные услуги по уходу за ногтями и кожей рук и ног. Спектр услуг: классический и аппаратный маникюр, педикюр, покрытие гель-лаком, наращивание ногтей и дизайн. В сфере nail-индустрии жесткая конкуренция. Клиенты выбирают мастера как по сарафанному радио, так и на основе отзывов в гео-сервисах и портфолио в социальных сетях.
Проблема
Присутствуют негативные отзывы, особенно на Яндекс Картах и 2ГИС, которые отражают чисто субъективное мнение, например “не понравился дизайн”, “долго делали” и т.д. Такие комментарии влияют на выбор клиентов, так как в nail-сфере репутация мастера — главный фактор доверия.
Потенциальные клиенты, увидев негативные отзывы, уходят к конкурентам с более высоким рейтингом. Отсутствие работы с репутацией приводит к снижению записей и потере постоянных клиентов
Задача
-
Увеличить количество положительных отзывов, вытеснить негатив
Что сделано
Проведен аудит: анализ поисковой выдачи по ключевым словам
Оценены сервисы по тональности: на гео-сервисах есть несколько отзывов негативной тональности, также есть нейтральные отзывы и по 1-2 отзывам — положительной тональности на каждой площадке
Разработана стратегия для увеличения рейтинга и количества положительных отзывов на площадках
Результат
У компании сформировался высокий рейтинг на всех ресурсах
Получено 140 новых положительных отзывов
Доверие клиентов к компании возросло, увеличилось количество обращений
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
- Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
- При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
- Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы ногтевого сервиса
Заполните форму. Мы проведем аудит и подготовим индивидуальный подбор эффективных площадок!
Выводы и рекомендации
